常見問答Q&A

※ 王妃生活館內商品同時在多個通路銷售，故網頁庫存不代表最終正確庫存量，如看到喜歡的商品無庫存，請積極聯繫客服詢問；提醒您，完成訂購後，不代表交易已經完成或契約已經成立，若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他理由之情形，王妃生活得於您訂購後拒絕該筆交易，謝謝 🙂

E-mail客服 ： service@queen-living.com
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客服時間：週一至週五 10:00am-17:00pm；週六、日、國定假日公休，我們會於上班時間盡速回覆您的問題，謝謝。

王妃生活採【購物導向】方式，因此您完成購物即成為會員!

在首次購物時填寫的【Email】及【帳號密碼】，即為您日後的【登入帳號】及【登入密碼】，

請務必牢記您的資訊，並確保資訊正確。

請E-mail客服信箱詢問，亦可以使用首頁的線上對話客服視窗

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若忘記密碼，請點選【會員登入】，再點選忘記密碼，輸入您註冊時的E-mail，

系統會發一封“重新設定您的新密碼”的E-mail至您的信箱，再重設密碼即可。

請至網站首頁左上方【會員登入】，登入後便可至帳單地址修改您的會員資料；運送地址修改您的寄送地址，

請注意，若是下單後才做修改運送地址的動作，務必主動來電確認，以避免誤送情形 !!

國內單筆訂單滿 NT $2,000，即可享免運。（離島運費另計，請於上班時間主動聯繫客服確認）

請注意：滿額免運訂單完成後，若有退貨或訂單變更而未達滿額額度，將會取消免運優惠，並扣除運費返還金額。

單筆訂單達 NT$2,000 享免運

如訂單未達額度，請見以下運費：

宅配　NT0
貨到付款 NT0
超商店到店/取貨不付款 NT
超商店到店/取貨付款 NT
實體門市取件 NT$免費

王妃生活採取多元的付款機制，如下：

1. 實體ATM轉帳：須於下單完成後三日內至實體ATM完成轉帳，並回官網填寫【實體ATM付款回傳單】即完成訂單。
   轉入帳戶：  008華南銀行 淡水分行 167-10-008387-8 衆旺股份有限公司
2. 物流貨到付款：需額外支付20元物流手續費（付款金額超過萬元或高單價商品者不建議點此下單）。
3. 刷卡：輸入信用卡資訊時勿於頁面停留太久，以免遭安全系統管制而無法成功刷卡。
4. 超商店到店  取貨/付款：（購買高單價商品者，考量運送安全不建議點此下單）。
5. PAYPAL：僅提供跨國帳號付款，國內買家請勿使用此方式下單。

• 需追加：尚未付款前，都可聯絡客服人員為您追加商品；付款完成後，就不能修改訂單了，請自行下一筆新的訂單 🙂
• 取消訂單：尚未進入結帳畫面前，皆可以隨時取消訂單，如確定下單後，請主動聯絡客服為您取消訂單。
• 退貨／瑕疵品更換問題：請務必先詳讀 相關【售後服務說明】，謝謝。

提醒：完成訂購後，不代表交易已經完成或契約已經成立，若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他理由之情形，王妃生活得於您訂購後拒絕該筆交易。

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當商品寄出後，客服人員將會告知您訂單物流貨碼

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非上班時間，若您在線上客服留言，我們會無法收到您的訊息，可能導致您漏單或延遲交貨的現象哦，請多留意 ~ 建議您多加運用以下方式：

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