【售後服務說明】請詳讀!

關於退換貨:

王妃生活出貨前都會細心整理商品,如實際到貨時仍有誤差,我們很願意協助處理。

★流程:

  1. 步驟一:寄信到服務信箱 service@queen-living.com(以發信時間為準,須於收到商品7天內提出,逾期不予換貨,一律用信件聯繫)
    發信標題請註明「退換貨申請」,並提供您的資料:

    • 訂單編號 (可登入原訂單查詢共有五碼:#○○○○○,如果是用快速購買則無法查歷史資料)
    • 姓名
    • 商品
    • 電話(方便時段)
    • 地址
    • 瑕疵/錯誤原因(請附上能清楚辨識的照片)
  2. 步驟二:寄出退換貨商品
    運費受理(王妃生活負擔)
    :運送過程破碎、布製品內裡破損嚴重、大片的汙漬、非人為因素的商品破損、嚴重影響正常使用情形。

    運費不受理(來回運費買者自付):個人喜好習慣或任何稱與想像中不同、能自行處理或修補的商品、線頭、壓痕、色差(因各人螢幕顯示器或光線皆會導致不同,請慎重下單)、尺寸或重量些微不對稱、弧度或角度不對稱、車縫間小針孔、漏針、氣味、小於3CM的污漬、痕跡、刮痕。

    客服收信確認後,會根據您的個案需求處理謝謝。

  3. 步驟三:退費 

      如遇原商品已斷貨(或第三方不可抗拒之因素)無法換貨時,您可選擇以下4種售後方式:

  1. 轉成購物金,購物金等同現金,於Queen-Living王妃生活®購物輸入即可直接折抵(限單次用、限用本網站)。
  2. 原訂單選用線上刷卡者,退款方式為線上刷退,入帳週期依您的發卡銀行為主,請自行留意信用卡帳單。
  3. 換等值其他商品 (有差額須補齊) 。
  4. 退回原帳戶(需內扣原單運費與匯費請留意!!)

備註:凡完成訂購者則表示您已同意以上規範,如不同意請勿下單購買,謝謝。


7天鑑賞(猶豫)期特別說明:

Queen-Living王妃生活®品牌官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)逾期不予退貨。提醒您 !! 猶豫退回之商品本身、發票、商品配件與吊牌、商品彩盒、贈品、紙箱及所有隨附文件或物件等皆需保持全新狀態且包裝完整未使用方可申請退貨。

注意:半年內退貨次數超過5次者,列入拒絕交易觀察名單。

  • 我們希望永續經營並讓所有顧客享受到進口商品的甜美價格和服務,棄單或隨意退貨會造成庫存、來回物流成本和包材的耗損與環境資源的浪費,還請您體諒我們的用心。
  • 當您欲退貨時,依民法規定,您與王妃生活應互負交易解除回復原狀之責,因此:請您在期限內,維持商品之全新狀態,包含商品本身、發票、商品配件、吊牌、商品原廠彩盒、贈品及所有隨附文件物件均無遺漏,連同原本的包裝一併退回,好讓本館為您辦理退訂事宜。
  • 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回王妃生活時,本館將向您酌收回復原狀費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
  • 如商品不幸已剪除標牌、下水洗滌、殘留非商品本身氣味(香水、體味、菸味、洗劑)等,恕無法受理退貨申請。
  • 如標示【無提供退貨服務】之社團特賣、福袋,恕無法受理退貨服務。
  • 退貨前,請務必與客服聯繫,我們會根據您的個案需求來處理。因每單帳務皆獨立計算,原則上會先將原商品辦理退貨,再請您重新購買,所以還請您務必深思後再購買,也請送出訂單前再次確認顏色尺寸款式,避免因部分退貨而致原單恢復加計運費;以及來回寄送產生的各種耗損。

 請注意所有相關說明,本網站享有變更的權力,請詳細閱讀後再下單,一旦訂單成立後即代表您同意本網站的說明、做法與規範。


台灣以外地區或跨境交易

(一)運費
除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等,消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求退貨,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時,商品退回運費由王妃生活負擔:

  • 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符)
  • 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)
  • 商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

(二)關稅
跨境交易商品通關時,如遇收件地區海關收取稅金,相關稅金與費用應由收件方負擔。